よくある質問

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をされていなくてもお買い物をして頂く事は可能ですが、ショップポイントやクーポン等はご利用いただけません。
なお、会員登録をして頂けますと豊富な特典や会員様限定のサービスをご用意しております。

会員登録のやり方がわからない。

新規会員登録をご希望のお客様は、こちらから会員登録画面へアクセスして頂き
ご自身のLINEアカウントを利用しご登録を進めて頂くか、登録フォームの必須項目をご入力頂きご登録をお願いいたします。
ご登録を頂けますと新規会員登録特典とし今すぐ使える1,000ptをプレゼントさせて頂きます。
またご登録後、マイページよりLINE ID連携をして頂けますとさらに500ptをプレゼントさせて頂きます。
(LINEアカウントにて新規ご登録頂いたお客様はID連携は不要になります)

登録している住所や電話番号の変更はできますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等は、マイページの【会員情報の修正・確認】からご変更が可能です。

パスワードは変更できますか?

マイページの【会員情報の修正・確認】内の下部に【パスワードをお忘れの場合】箇所から
もしくはこちらを押して頂けますとパスワードリセットのメールが届きますので、そちらからパスワードの再設定が可能となります。

退会する事は可能ですか?

退会をご希望の場合、カスタマーサポートまで
お名前、メールアドレス、退会理由を記載の上ご連絡ください。

ログインについて

ログインはどちらから出来ますか?

ログインページよりご登録頂いているメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。
LINE ID連携がお済みのお客様やLINEアカウントにてご登録頂いたお客様は、ご自身のLINEアカウントにて簡単ログインが可能になります。

パスワードが分からなくなってしまいました。

マイページの【会員情報の修正・確認】内の下部に【パスワードをお忘れの場合】とございますので、
そちらを選択して頂けますとパスワードリセットのメールが届きますので、そちらからパスワードの再設定が可能となります。

ログインができません。

メールアドレスまたはパスワードに不備がある可能性がございます。
今一度ログイン情報をご確認の上、再度ログインをお願いいたします。

また、サイトリニューアルに伴い2022年4月5日以前に旧サイトにてご登録頂いているお客様はアカウントの移行が必要になります。
(アカウントの移行が完了していないと旧ログイン情報ではログイン頂けません)
お手数ではございますが、アカウント移行がお済みでないお客様はこちらからアカウント移行のお手続きをお願いいたします。

パソコン・スマートフォン両方ログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

会員ランクについて

ランク毎に受けれるサービスが変わりますか?

Darichではご登録頂いた会員様にランク制度を設けさせて頂いております。
会員ランクはランク毎に受けれる特典やサービス内容が異なります。会員ランクの詳細につきましてはこちらからご確認頂けます。

ランクはいつ変わりますか?

毎日、その日から過去365日(過去1年間)分のご購入金額に応じ会員ランクを更新させて頂きます。

BDポイントはいつ貰えますか?

BDポイントにつきましては、ご登録頂いているお誕生月の1日に付与させて頂いております。
なお、BDポイント付与対象のお客様はシルバー会員様以上になり、ランク毎に付与させて頂くポイントが異なります。会員ランクの詳細につきましてはこちらからご確認頂けます。
(例) 3月14日がお誕生日の場合、お誕生月の3月1日時点での会員ランクを基準としBDポイントを付与させて頂きます。
※BDポイント数につきましてはマイページの【ポイント履歴】もしくはお誕生月の1日お送りしているBDメールからご確認ください。

商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズにつきましては、商品ページに記載させて頂いておりますサイズ情報をご確認ください。
WEBサイトや公式アプリのスタッフコーディネートではスタッフの身長も記載させて頂いておりますので、ご参考にして頂けますと幸いです。

また、毎週火曜日19:30~Darich公式Instagramよりインスタライブを実施しております。
是非動画にて着用感やコーディネート、サイズ感をご覧ください。

商品画像と実際の色が違うのですが。

出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが
お客様がご利用のモニターの設定及び特性や撮影場所によっては実際の商品と比較した場合、色味に若干の誤差が生じる場合がございます。

届いた商品が不良品でした。

お届けした商品が不良品であった場合、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ交換対応(在庫がある場合に限ります)や返品をお受けいたします。
別商品とのご交換は致し兼ねますのでご了承ください。
また、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送のお手続きにつきましては、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の修理はできますか?

商品の修理につきまして、初期不良箇所があった場合のみ修理対応をさせて頂きます。(修理不可の場合はご返金にてご対応させて頂きます)
商品不備がございました場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。

裾上げ・サイズ直しをしたい。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

在庫について

お取り寄せ・お取り置きをしたい。

Darich WEB STOREでは商品のお取り寄せ・お取り置等のご対応は出来兼ねます。 また、店舗でのお取り寄せ・お取り置き対応は下記になります。

■店舗取り寄せ
他店在庫がある場合のみ事前決済をして頂き、後日配送もしくは店舗来店時に受け取りのどちらかの対応が可能になります。

■店舗取り置き
<新作商品の場合>
来店して頂けましたら当日のみ取り置きが可能になります。
※電話での取り置きは原則不可となります
※新作とは発売から1週間以内の商品となります
※イベント時のみ3日間の取り置きが可能になります
<新作商品以外の場合>
来店して頂けましたら1週間の取り置きが可能になります。
※電話での取り置きは原則不可となります

カートに入れていた商品が在庫切れになった

カートに商品を入れていても、決済完了までは在庫の確保は出来兼ねますので予めご了承くださいませ。
予め会員登録をしログインして頂けてますと決済完了までの手順をスムーズに行うことが可能になります。

再入荷はありますか?

現在WEBサイトで完売しております商品につきましては、お客様からの再入荷リクエスト数により再入荷を検討させて頂いております。
商品ページより、ご希望のカラー・サイズを選択して頂き、再入荷リクエストをして頂けますと幸いです。
再入荷リクエストをして頂けますとご希望の商品の再入荷時にメールにて通知を送らせていただきます。

注文について

ちゃんと注文できているか確認したい。

マイページの【注文照会】にてご注文履歴のご確認が出来ますので、ご注文履歴に表示されていれば正常にご注文は完了しております。
お手数ですがマイページをご確認くださいませ。

注文内容を変更したい。

注文内容の変更につきましては、商品の発送前、また在庫がある場合のみ対応が可能ですので、カスタマーサポートまで注文番号、お名前を記載の上ご連絡ください。

送付先住所を変更したい。

会員情報の変更につきましては、マイページの【会員情報の修正・確認】より変更を行ってください。
なお、ご注文完了後の変更につきましては、カスタマーサポートまで注文番号、お名前、ご希望の送付先を記載の上ご連絡ください。

返品・交換・注文をキャンセルしたい。

大変恐れ入りますが、Darich WEB STOREの【特定商取引法に基づく表記、ご注文のキャンセル、商品の返品・交換について】に記載しております通り
お客様ご都合による、返品・交換・キャンセルはお受け致しておりませんので予めご了承くださいませ。
お届けした商品が不良品であった場合、商品到着より7日以内にご連絡頂ければ交換対応(在庫がある場合に限ります)や返品をお受けいたします。
別商品との交換は致し兼ねますのでご了承ください。
また、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送のお手続きにつきましては、カスタマーサポートまでご連絡ください。

決済方法はどんな種類があるのですか?

クレジットカード払い、あと払い決済(Paidy)、スマホ決済、Amazon Pay決済、キャリア決済(docomo、au、Softbank)、Pay-easy決済、銀行振込、代金引換よりお選びいただけます。

■クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS CLUB です。
お支払い方法は 一括払い・リボルビング払い・分割払い です。(ご使用できる回数払いは、お客様とクレジット会社との契約内容となります。)

■あと払い決済(Paidy)
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける、翌月払いの決済方法です。

■スマホ決済
PayPay / LINE Pay / メルペイ でお支払いする事が出来ます。

■Amazon Pay決済
Amazonのアカウントをお持ちの方が簡単に商品のご購入をして頂ける決済になります。

■キャリア決済(docomo、au、Softbank)
各キャリアのID/パスワード認証を利用して、携帯電話料金と合算で商品などの代金を支払うことが出来ます。

■Pay-easy決済
ATMやインターネットバンキングで簡易にお支払いする事が出来ます。

■銀行振込
ご注文日より3営業日以内(土日・祝日を除く)に当店指定の口座へお振込みください。
銀行振込の場合、ご入金を持ってご注文の受付とさせていただき、発送準備を開始致します。
※3営業日以内にお振込がない場合はキャンセルとさせて頂きます。
※お振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
※ご本人名義以外のお名前でお振込の場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

■代金引換
商品のお届け時に、佐川急便配達員に代金のお支払いをお願い致します。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
決済方法:現金払い
代金引換手数料一覧
10,000円未満:330円(税込)
10,000円以上、30,000円未満:440円(税込)
30,000円以上、100,000円未満:660円(税込)
100,000円以上、300,000円未満:1,100円(税込)
※表示されている金額はすべて税込みの金額になります。
※決済画面にて表示されているお買い上げの合計金額には代引手数料は含まれておりませんので商品お受け取り時に別途お支払いください。

決済方法の変更をしたい。

こちらで変更の処理をさせて頂きますので、ご希望のお客様は注文番号、お名前を記載の上カスタマーサポートまでご連絡ください。

領収書は発行してもらえますか?

決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。
また、店舗でご購入のお客様はスタッフまでお申し付け下さい。

【代金引換でお支払い】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「代引領収書」をご利用ください。
※宛名の変更はいたしかねます。

【クレジットカードでお支払い】
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

【銀行振込】
各金融機関より発行される「振込証明書」をご利用ください。

【キャリア決済によるお支払い】
ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」をご利用ください。

【あと払い決済(Paidy)でお支払い】
あと払いPaidy(ペイディ)(コンビニ/銀行)の場合
決済時に自動で登録されるお客様画面【My Paidy 】に反映されますご利用明細をもって領収書と代えさせていただきます。
コンビニでお支払いの場合は振込時の払込票を、口座振替の場合は通帳の記載を併せてご利用ください。

プレゼント用のラッピングできますか?

現在、プレゼント用のラッピングサービスは行っておりませんが、ギフトBOXやプレゼント用ラッピングを準備中でございますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。

ポイント・クーポンコードの入力欄が分かりません。

ポイント・クーポンコードのご利用につきましては
ご希望の商品をカートへ入れた後、カートページにある【購入手続き】のボタンを押し決済ページへお進みください。
決済ページでは上部【注文概要】の欄にカートに入れた商品情報やクーポンコードを入力する欄、ポイントを入力する欄等が表示されます。
入力ボックスへクーポンコードやポイントを入力後、入力ボックス右側の使うボタンを押して頂けますと決済金額へ反映されます。
(ポイントをご利用の場合は予めログイン状態で決済ページへお進みください)

ノベルティーについて

ノベルティーについて

ノベルティーにつきまして、サイト上もしくはSNS(インスタグラム等)上で告知させていただいている内容での開催となっております。
ノベルティー条件を満たした方のみカートページに自動でノベルティー商品が追加されますのでそのまま決済へお進みください。
また、ノベルティーをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。

・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・ノベルティ対象条件がご購入金額(「¥○○○○○(税込)以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・決済手数料等は含まれません。
・クーポン・ショップポイントをご利用になられ、対象金額に満たない場合は対象外となります。
・その他注意事項をご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。

ノベルティーが同梱されていませんでした。

ノベルティーフェアの条件を満たした方のみご注文商品と同梱でプレゼントさせて頂いております。
同梱がない場合はマイページにてご注文履歴にノベルティーが記載されているかのご確認をお願い致します。
ノベルティー条件を満たしていて同梱がない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方は?

ショッピングでのポイント加算は
ご注文の商品合計金額で計算され、会員ランクにより以下のようにポイント還元率が変動いたします。
※送料、決済手数料は含まれません。

NEW / SILVER / GOLD 会員様
100円につき1ポイント=1円分が貯まります。

PLATINUM 会員様
100円につき2ポイント=2円分が貯まります。

VIP 会員様
100円につき3ポイント=3円分が貯まります。

VVIP 会員様
100円につき5ポイント=5円分が貯まります。

また、ご登録頂いているお誕生月に付与されるBDポイントや会員登録後の特典ポイント等ご用意しております。

ポイントの使い方は?

ポイントをご利用の際は、1ポイント1円、1ポイント単位でご利用いただけます。
ポイントのご利用につきましては
ご希望の商品をカートへ入れた後、カートページにある【購入手続き】のボタンを押し決済ページへお進みください。
決済ページでは上部【注文概要】の欄にポイントを入力する欄が表示されます。
入力ボックスへポイントを入力後、入力ボックス右側の使うボタンを押して頂けますと決済金額へ反映されます。
(ポイントをご利用の場合は予めログイン状態で決済ページへお進みください)

ポイントの有効期限は?

商品購入分のポイント有効期限は付与から1年間となります。
また、新規会員登録特典やLINE ID連携特典のポイント、BDポイントの有効期限は付与から6ヶ月間となります。
詳しくはマイページより【ポイント履歴】からご確認ください。

購入分のポイントはいつ付与されますか?

ショッピングでのポイント加算は、WEB STOREでのご購入場合、商品発送後の付与となります。
店舗でご購入の場合は、決済完了後の付与となります。

配送について

宅配業者はどこですか。

佐川急便様でのお届けになります。

通常商品はいつ届きますか?

12時までのご注文・ご入金で即日発送致します。
※予約商品と一緒にご注文頂いた際は、予約商品の発送時期に合わせての出荷になります。

予約商品はいつ届きますか?

商品ページに発送時期を記載させて頂いておりますので、ご確認をお願い致します。
※工場の生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。

日時指定はできますか?

日時指定のご希望がある場合、ご注文完了後に注文番号、お名前、ご希望の日時をご記載の上カスタマーサポートへメールにてご連絡をお願い致します。
※翌日の12時までにご連絡頂けますと幸いです。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?

別々で頂きましたご注文の同梱は可能ですが、それぞれの注文分の送料は発生してしまいます。
配送料のおまとめ・全てのご注文を足して配送料を発生しないようにする事は出来兼ねます。

予約商品と通常商品を購入した場合、配送は分けられますか?

先に通常商品の発送は可能ですが、別途配送料が発生してしまい予約商品を出荷の際に配送料(660円)のみ代引き金額が発生いたします。
つきましては、通常商品と予約商品の別々でのご購入をおすすめいたします。

商品の発送状況を確認したい。

商品を発送させて頂いた際に届く、商品発送完了メールに追跡番号の記載がございますので、そちらから佐川急便様の追跡システムにてご確認をお願い致します。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の変更につきましては、カスタマーサポートまで注文番号、お名前、ご希望の配送先を記載の上ご連絡ください。
商品発送後は商品発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、佐川急便様までお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違う。

お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
つきましては、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お届け時に不在だった場合は?

不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送されます。
返送され次第、お客様へメールにてご連絡致しますので期限内にご返信をお願い致します。尚、期限内にご返信がない場合はキャンセルとなりますので予めご了承ください。

メールマガジンについて

メールマガジンを登録したいです。

会員登録をして頂きますと、新作情報等の配信が届くようになっておりますので、メールマガジンの配信をご希望される場合は会員情報のご登録をお願い致します。

メールマガジンが届かないのですが。

メールは【@darich.shop】のドメインから送信いたします。
ドメイン拒否設定をされている場合は【@darich.shop】の指定解除をお願いいたします。
端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますのでご確認ください。
お手数をお掛け致しますが、設定をご確認の上弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加していただきますようお願い致します。

メールマガジンの配信停止をしてほしいです。

届いておりますメールマガジンの1番下までスクロールして頂き、【メールマガジンの配信停止はこちら】という記載をクリックして頂きますと、 現在届いているアドレスが入力されておりますので、【Unsubscribe】をクリックして頂きますと停止されます。

公式アプリについて

どこからインストールできますか?

Darich公式アプリのダウンロードは、下記のURLからインストール画面へお進み頂けます。
https://yappli.plus/darich

アプリでも会員登録できますか?

公式アプリからでも新規会員登録は可能になります。
会員登録がお済みでないお客様は、MY PAGEメニューより新規会員登録をお願いいたします。

アプリでもログインできますか?

会員登録がお済みのお客様は、MY PAGEメニューよりご自身のログイン情報でログイン頂けます。

アプリでもお買い物はできますか?

もちろん可能です。
WEB STOREと同じ使い方でお買い物をお楽しみ頂けます。

アプリならではのお得な特典とは?

公式アプリでは、壁紙の配信や月単位のコーディネートカタログ、クーポンが貰えるスタンプ機能など豊富なコンテンツをご用意しております。

スタンプ機能の使い方がわかりません。

OTHERメニュー>スタンプ特典から"PUSH"ボタンを押印して頂けますとスタンプが自動でスタンプカードに追加されます。
スタンプは1日1回押すことができ、20個のスタンプが貯まるとお得なクーポンを取得することができます。
特典の取得はスタンプカードの20個目にプレゼントアイコンが表示されていますのでそちらをタップして頂けますとクーポン情報へ進むことが出来ます。
20個のスタンプが貯まると自動で新しいスタンプカードが発行されますので是非、毎日お使いください。

壁紙の保存方法がわかりません。

OTHERメニュー>壁紙/待ち受けのお好きな画像を選択して頂き、左下の保存アイコンからご自身の端末へ保存することができます。

店舗について

店舗はどこにありますか?

◾️Darich ルミネエスト新宿店
住所:〒160-0022 東京都新宿区新宿3-38-1ルミネエスト新宿 B1F
電話番号:03-6384-2850
営業時間:11時〜21時30分(土日祝 10時30分〜)

◾️Darich 名古屋PARCO店
住所:〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄3-29-1名古屋PARCO 西館 3F
電話番号:052-264-8025
営業時間:10時〜21時

◾️Darich 梅田EST店
住所:〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町3-25梅田EST 1F
電話番号:06-6147-6510
営業時間:11時〜21時

取り寄せ・お取り置きをしたい。

店舗でのお取り寄せ・お取り置き対応は下記になります。

■店舗取り寄せ
他店在庫がある場合のみ事前決済をして頂き、後日配送もしくは店舗来店時に受け取りのどちらかの対応が可能になります。

■店舗取り置き <新作商品の場合>
来店して頂けましたら当日のみ取り置きが可能になります。
※電話での取り置きは原則不可となります
※新作とは発売から1週間以内の商品となります
※イベント時のみ3日間の取り置きが可能になります
<新作商品以外の場合>
来店して頂けましたら1週間の取り置きが可能になります。
※電話での取り置きは原則不可となります

お問い合わせについて

どちらにお問い合わせしたらよいですか。

マイページの【お問い合わせ】箇所もしくはこちらのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの返事が来ません。

お問合せに関しましては、順次対応させて頂いております。
ご返信まで今しばらくお待ち下さいませ。

またメールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせ頂くか、「@darich.shop」のドメイン指定解除をお願い致します。